Regulamin Vaerhell

1. Operator i zakres regulaminu

Serwis i gra przeglądarkowa Vaerhell są prowadzone przez operatora gry („Operator”). Dane Operatora: [IMIĘ I NAZWISKO DO UZUPEŁNIENIA], adres: [ADRES DO UZUPEŁNIENIA], e-mail: [E-MAIL DO REKLAMACJI DO UZUPEŁNIENIA], telefon: [NUMER TELEFONU DO UZUPEŁNIENIA].

Regulamin określa zasady korzystania z vaerhell.pl, konta gracza, gry, sklepu Premium oraz odpłatnego dostarczania treści cyfrowych. Założenie konta jest bezpłatne. Zakupy Premium są dobrowolne i nie są konieczne do utworzenia konta.

Konto i zasady gry

• Użytkownik podaje prawdziwy adres e-mail, chroni dane logowania i nie udostępnia konta w sposób zagrażający jego bezpieczeństwu.
• Zabronione są boty, automatyzacja rozgrywki, ingerencja w klienta lub komunikację z serwerem, wykorzystywanie błędów, kopiowanie przedmiotów, obchodzenie płatności oraz uzyskiwanie walut lub nagród bez uprawnienia.
• Zabronione są groźby, oszustwa, podszywanie się, publikowanie danych innych osób i treści bezprawnych. Naruszenia mogą skutkować ostrzeżeniem, wyciszeniem lub czasową albo stałą blokadą konta, proporcjonalnie do naruszenia.
• Użytkownik może zgłaszać błędy, naruszenia i odwołania poprzez zakładkę Pomoc/Support. Sankcja w grze nie ogranicza praw konsumenta związanych z prawidłowo zawartym zakupem.

2. Regulamin płatności i Premium

Przedmiot zakupu

• Użytkownik kupuje cyfrowe diamenty przypisywane do jego konta Vaerhell. Diamenty działają wyłącznie w Vaerhell, nie są pieniądzem elektronicznym, nie podlegają wypłacie ani wymianie na pieniądze i nie mogą służyć do zakładów lub gier losowych.
• Aktualny przelicznik wynosi 25 diamentów za 1 zł. Minimalne jednorazowe doładowanie wynosi 5 zł. Za każde pełne 50 zł system przyznaje dodatkowo 13 diamentów. Przed zakupem wyświetlana jest całkowita cena w PLN oraz dokładna liczba diamentów.
• Doładowanie jest zakupem jednorazowym. Nie uruchamia abonamentu ani płatności cyklicznych.
• Diamenty są wspólne dla wszystkich postaci danego konta. Zakupione za nie przedmioty i pupilki trafiają do wskazanej postaci, a stroje oznaczone jako kontowe - na całe konto. Jeżeli brakuje miejsca, dostawa może trafić do depozytu lub poczekalni zgodnie z opisem oferty.

Zawarcie i wykonanie umowy

• Aby kupić diamenty, użytkownik musi być zalogowany, wskazać kwotę i metodę płatności, zaakceptować aktualny Regulamin płatności oraz osobno zażądać natychmiastowego dostarczenia treści cyfrowej.
• Przycisk „Kupuję i płacę” składa odpłatne zamówienie. Płatność obsługuje wskazany przy zakupie zewnętrzny operator płatności. Operator Vaerhell nie otrzymuje pełnych danych karty ani kodu BLIK.
• Umowa zostaje zawarta po skutecznym zatwierdzeniu płatności. Diamenty są dodawane automatycznie po otrzymaniu podpisanego potwierdzenia od operatora płatności, zwykle niezwłocznie. Samo opuszczenie strony banku bez potwierdzenia nie oznacza zapłaty.
• Potwierdzenie transakcji jest kierowane na adres e-mail przypisany do konta lub udostępniane przez operatora płatności. Użytkownik powinien zachować numer i potwierdzenie płatności.

Wiek kupującego

Osoba niepełnoletnia może dokonywać zakupów wyłącznie w zakresie dozwolonym prawem i za zgodą rodzica lub opiekuna, jeżeli taka zgoda jest wymagana. Opiekun powinien kontrolować dostęp do metod płatności.

3. Odstąpienie, zwroty i reklamacje

Natychmiastowe dostarczenie

Przed płatnością użytkownik może wyraźnie zażądać rozpoczęcia świadczenia przed upływem 14 dni i potwierdzić, że przyjmuje do wiadomości utratę prawa odstąpienia po pełnym dostarczeniu diamentów. Zgoda nie jest zaznaczona domyślnie. Jeżeli diamenty nie zostały jeszcze w pełni dostarczone albo zachodzi inna ustawowa podstawa, prawa konsumenta pozostają bez zmian.

Reklamacje

• Reklamację można wysłać przez Pomoc/Support albo na adres [E-MAIL DO REKLAMACJI DO UZUPEŁNIENIA]. Należy podać login lub e-mail konta, datę, kwotę, identyfikator płatności i opis problemu. Nie należy przesyłać pełnego numeru karty, kodu BLIK ani hasła.
• Operator odpowiada na reklamację konsumenta w terminie 14 dni od jej otrzymania. Brak diamentów mimo pobrania środków, błędna liczba diamentów lub brak zgodności treści cyfrowej z umową podlegają reklamacji.
• Zwrot jest realizowany tą samą metodą, którą dokonano płatności, chyba że użytkownik wyraźnie zgodzi się na inną bezkosztową metodę. Cofnięcie płatności może skutkować odjęciem odpowiadających jej diamentów lub zakupów, bez naruszania ustawowych praw użytkownika.

Wzór oświadczenia o odstąpieniu

4. Informacje o przetwarzaniu danych

Administratorem danych jest Operator wskazany w punkcie 1. Dane konta, adres e-mail, identyfikatory zamówień, kwoty, statusy płatności, udzielone zgody oraz dane techniczne niezbędne do bezpieczeństwa są przetwarzane w celu zawarcia i wykonania umowy, obsługi płatności i reklamacji, ochrony przed oszustwami oraz realizacji obowiązków prawnych.

• Odbiorcami danych mogą być dostawca hostingu, poczty, operator płatności, dostawcy zabezpieczeń oraz uprawnione organy - wyłącznie w niezbędnym zakresie.
• Dane transakcyjne i dowody udzielonych zgód są przechowywane przez okres wymagany do rozliczeń, reklamacji, obrony roszczeń i wykonania obowiązków podatkowych. Dane konta są przechowywane przez czas działania konta, a później przez niezbędny okres prawny.
• Użytkownik może żądać dostępu, sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania danych, wnieść sprzeciw, a gdy ma to zastosowanie - żądać przeniesienia danych i złożyć skargę do Prezesa UODO.
• Dane wymagane do wykonania płatności są konieczne do realizacji zakupu. Podanie innych danych jest dobrowolne. Szczegółowe zasady operatora płatności są prezentowane na jego stronie przed zapłatą.

Wymagania techniczne

Do korzystania z Vaerhell i Premium potrzebne są aktualna przeglądarka internetowa z JavaScript i cookies, połączenie z Internetem oraz aktywny adres e-mail. Użytkownik powinien aktualizować przeglądarkę i nie udostępniać sesji ani danych logowania.

Cookies

Vaerhell używa cookies i pamięci przeglądarki niezbędnych do logowania, bezpieczeństwa sesji oraz zapamiętywania ustawień gry. Obecnie serwis nie deklaruje używania cookies reklamowych ani analitycznych podmiotów trzecich. Jeżeli takie narzędzia zostaną dodane, użytkownik otrzyma możliwość wyrażenia lub odmowy zgody przed ich uruchomieniem, poza cookies ściśle niezbędnymi.

5. Postanowienia końcowe

Regulamin może zostać zmieniony z ważnych przyczyn, w szczególności wskutek zmian prawa, metod płatności, funkcji gry lub bezpieczeństwa. Zmiany nie naruszają praw nabytych ani warunków już zawartych zakupów. Informacja o istotnej zmianie zostanie przedstawiona użytkownikowi w serwisie. W sprawach nieuregulowanych stosuje się prawo polskie, bez pozbawiania konsumenta ochrony wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów.